עודכן לאחרונה: 10.09.2026

​

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש הכלליים באתר MushroomMasters.co.il (להלן: "תנאי השימוש") ומטרתו להסדיר את מדיניות ביטול עסקאות והחזרת מוצרים שנרכשו באתר MushroomMasters.co.il, המופעל על ידי מאשרום מאסטרס, ע.מ. 011745395 (להלן: "החברה"), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

​

המונחים המוגדרים בתנאי השימוש יחולו גם על מדיניות זו, אלא אם הוגדר במפורש אחרת.

​

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח

1.1. זכות הביטול על פי חוק: משתמש רשאי לבטל את עסקת רכישת מוצרים באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ניתן למסור הודעת ביטול תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (כמשמעותו בחוק), לפי המאוחר.

1.2. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות: לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות (כהגדרתם בחוק) זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. תנאי לזכות זו הוא שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה לצורך אימות הזכאות.

1.3. אופן מסירת הודעת ביטול: הודעת ביטול תימסר לחברה באחת הדרכים הבאות בלבד:
א. בכתב באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: Contact@MushroomMasters.co.il.
ב. באמצעות פניה לשירות הלקוחות בוואטסאפ למספר: 054-9258181.
ג. בדואר רשום לכתובת: השחר 23, מזור, חבל מודיעין מיקוד: 7316000.

1.4. פרטים בהודעת ביטול: על המשתמש לכלול בהודעת הביטול את שמו המלא, מספר תעודת הזהות שלו, מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות עמו. מומלץ, אך אינו חובה (למעט אם הביטול נובע מפגם או אי התאמה כהגדרתם להלן), לפרט את סיבת הביטול.

1.5. סייג לזכות הביטול על פי חוק: על אף האמור לעיל, זכות הביטול על פי חוק הגנת הצרכן אינה חלה במקרים המפורטים בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לרבות, אך לא רק:
א. לגבי "טובין פסידים" – מוצרים שערכם נאבד או שמתקלקלים בפרק זמן קצר.
ב. לגבי מוצרים שהוזמנו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.
ג. לגבי מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
ד. לגבי מידע כהגדרתו בחוק.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לטעון כי סייגים אלו חלים על חלק מהמוצרים הנמכרים באתר, בהתאם לדין החל ולאופי המוצרים (כגון ערכות הפרחה שהינם מוצר מתכלה).

​

2. השלכות ביטול העסקה ודרכי החזרת המוצר

2.1. ביטול שלא עקב פגם: במקרה של ביטול עסקה על ידי המשתמש שלא עקב פגם במוצר, אי אספקה במועד שנקבע בתנאי השימוש או במדיניות המשלוחים, או בשל כל הפרה אחרת מצד החברה (להלן: "ביטול רגיל"):
א. החברה תבטל את החיוב בגין העסקה ותחזיר למשתמש את הסכום ששולם על ידו בפועל עבור המוצר שבוטל (ללא דמי המשלוח), בניכוי דמי ביטול.
ב. שיעור דמי הביטול יהיה 5% ממחיר המוצר שבוטל או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול ינוכו מהסכום המוחזר.
ג. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה (כרטיס אשראי, חשבון בנק וכד').
ד. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר המוחזר אצל החברה (המאוחר מביניהם).

2.2. ביטול עקב פגם או אי התאמה: במקרה שבוטלה עסקה על ידי המשתמש עקב פגם במוצר, אי התאמת המוצר לפרטים שנמסרו אודותיו, אי אספקתו במועד שנקבע בתנאי השימוש או במדיניות המשלוחים, או בשל הפרה אחרת מצד החברה (להלן: "ביטול עקב פגם/הפרה"):
א. החברה תבטל את החיוב ותחזיר למשתמש את מלוא הסכום ששולם על ידו בפועל עבור העסקה, כולל דמי המשלוח הראשוניים (אם שולמו). לא יגבו דמי ביטול כלשהם.
ב. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה.
ג. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר הפגום/שאינו תואם אצל החברה (המאוחר מביניהם).

2.3. דרכי החזרת המוצר הפיזי לחברה לאחר הביטול:
א. במקרה של ביטול רגיל (שלא עקב פגם/הפרה): על המשתמש להחזיר את המוצר לחברה על חשבונו, באמצעות שירות שליחים או דואר רשום עם מספר מעקב, לכתובת: השחר 23, מזור, חבל מודיעין מיקוד: 7316000. מומלץ לשמור תיעוד על המשלוח.
ב. במקרה של ביטול עקב פגם/הפרה: על המשתמש להעמיד את המוצר לרשות החברה במקום בו נמסר לו, והחברה תישא בעלות איסוף המוצר.
ג. תנאי המוצר המוחזר: בכל מקרה של החזרת מוצר (למעט אם ההחזרה נובעת מפגם מהותי שאושר על ידי החברה), על המוצר להיות באריזתו המקורית, שלם, תקין, ללא כל פגם, נזק, סימני שימוש או בלאי, וכל התוויות והמדבקות עליו במקומן. החברה רשאית לבדוק את המוצר עם קבלתו בחזרה.

​

3. ביטול עסקה על ידי החברה

3.1. מבלי לגרוע מכל זכות העומדת לחברה על פי דין או על פי תנאי השימוש הכלליים, החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, בכל אחד מהמקרים הבאים:
א. המוצר אזל מהמלאי או שהתברר שלא ניתן לספק אותו מכל סיבה אחרת.
ב. הלקוח מסר פרטים שגויים, לא מלאים או מטעים בעת הרכישה.
ג. התגלתה טעות מהותית באתר בנוגע לתיאור המוצר, תמונתו, מחירו או פרטי משלוח חיוניים.
ד. התרחשה תקלה מהותית או אירוע כוח עליון (כגון שביתה, מלחמה, אסון טבע, תקלת תקשורת או מחשוב חמורה) המונעים או מעכבים באופן ניכר את אספקת המוצרים או ניהול האתר התקין.
ה. פרטי התשלום שמסר המשתמש לא נקלטו או לא אושרו על ידי ספק התשלום.
ו. החברה חוששת כי המשתמש מבצע שימוש לרעה באתר או במוצרים, או שפעולתו עומדת בניגוד לדין או לתנאי השימוש.

3.2. הודעה על ביטול על ידי החברה: הודעה על ביטול כאמור תימסר למשתמש על ידי החברה בדואר אלקטרוני או בכל דרך סבירה אחרת שתבחר החברה.

3.3. השלכות ביטול על ידי החברה: במקרה של ביטול עסקה על ידי החברה, המשתמש יקבל החזר מלא של כל סכום ששולם על ידו בפועל בגין העסקה שבוטלה (לרבות דמי משלוח אם שולמו). למשתמש לא תהיה כל טענה, דרישה או זכות לסעד כלשהו נגד החברה בגין ביטול כאמור, למעט הזכות לקבלת ההחזר הכספי, וזאת בכפוף להוראות הדין החל.

​​

4. ביטול עסקה לסדנאות וסיורים

4.1 סיורים:

4.1.1 אנחנו מאפשרים שינויים וביטולים עד 72 שעות לפני מועד תחילת הפעילות.

במקרה של ביטול במועד, יינתן זיכוי כספי מלא.

4.1.2 לא יהיה ניתן לקבל החזר בגין הזמנה במידה ובוטלה פחות מ-72 שעות לפני מועד תחילת הפעילות, אך ברצון רב ניתן להעביר את הכרטיסים לחברים.

4.1.3 במידה והפעילות בחווה מתבטלת, יינתן זיכוי כספי מלא.

4.2: סדנאות:

אנו מאפשרים שינויים וביטולים עד 72 שעות לפני מועד תחילת הפעילות.

4.2.1 במקרה של ביטול 7 ימי עבודה (או יותר) לפני הסדנה, דמי הביטול הינם 5% מעלות הסדנה (או 100₪, הנמוך מביניהם), כולל עלות המוצרים המשלימים שנרכשו בהזמנה. לא יינתן זיכוי בגין מוצרים שיוצרו במיוחד עבור ההזמנה.

4.2.2 במקרה של ביטול פחות מ-7 ימי עבודה ועד 72 שעות לפני הסדנה, דמי הביטול הינם 50% מעלות הסנדה, כולל עלות המוצרים המשלימים שנרכשו בהזמנה. לא יינתן זיכוי בגין מוצרים שיוצרו במיוחד עבור ההזמנה.

4.2.3 72 שעות לפני תחילת הסדנה, לא ניתן לבטל עסקה, אך ברצון רב ניתן להעביר את הכרטיסים לחברים.

4.2.4 במידה והפעילות בחווה מתבטלת, יינתן זיכוי כספי מלא.

​
​5. לתשומת לבכם

5.1 באתר מוצעים מוצרים רבים מחוות הפטריות, אשר מיוצרים עבורכם בהזמנה. לא ניתן לבטל עסקה בגין מוצרים אלו.

5.2 מוצרים רבים באתר כוללים תפטיר (גנטיקה של פטריות) אשר רגישות לחום. באחריותכם לשמור אותם בתנאים המתאימים.

5.3 חלק ממוצרי החווה נועדו לעבודה מתקדמת עם פטריות, ומצריכות ידע וכלים לעבודה סטרילית. באחריותכם לשמור על סטריליות ולמנוע זיהומים.

 

יצירת קשר

​​

לשאלות או בקשות בנוגע למדיניות ביטולים והחזרות זו, או לצורך מסירת הודעת ביטול, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדרכי ההתקשרות הבאות:
דואר אלקטרוני: Contact@MushroomMasters.co.il
וואטסאפ: https://wa.me/972549258181